よくある質問

よくある質問

• 発送／お届け
• 返品／交換／注文取り消し
• 決済方法
• 配送希望日時
• 商品
• 会員情報／会員登録
• ポイント／紹介ポイント
• メール／メルマガ
• 再入荷
• ログイン
• カートシステム
• その他

発送／お届けのよくある質問

• 注文済の商品はいつ届きますか？

• ちゃんと注文できていますか？

• 発送を早めてほしい

• 発送はまだですか？

• 予約注文した商品ページの入荷時期の表記が変わっていました、なぜですか？

• 同梱してほしい

• 不在で商品が返送されてしまいました

• 配送先を変更したい（注文後）

• 配送業者を指定したい

• 荷物の保管期間を知りたい

• 不在票がポストに入っていなかった

• 注文時に配送先住所を変更したはずなのに反映されなかった

返品／交換／注文取り消しのよくある質問

• 注文のキャンセル、注文内容の変更をしたい

• 届いた商品を返品したい

• クーリングオフはできますか？

決済方法のよくある質問

• 決済方法を変更したい

• PayPay決済が進まない

• NP後払いで注文したのに銀行振込に変わっていた

• NP後払いの請求書はいつ届きますか？

• NP後払いの請求書を紛失しました

• クレジットカード決済を取り消したのに引落しされています

• クレジットカード利用明細に請求が二重であがっている

• クレジットカード決済の返金後、もう一度引き落とされた

• デビットカード決済の返金後、もう一度引き落とされた

• 注文後にクレジットカードを停止（番号を変更）しました

• 代引きでクレジットカードは使えますか？

• 予約商品が別送ですが手数料は都度かかりますか？

配送希望日時のよくある質問

• 選択できる配送希望日より前に届けてほしい

• 配送希望日時に必ず届きますか？

商品のよくある質問

• なぜ実店舗のお店に比べて安く販売できるんですか?

• 予約商品の入荷予定日を知りたい

• 商品タグのサイズ表記について

• 注文後に在庫不足(欠品)になる場合があるのはなぜですか

会員情報／会員登録のよくある質問

• 年会費はかかりますか？

• 登録メールアドレスを変更したい

• 登録住所を変更したい

• 会員情報の住所を変更したのに商品が別のところ発送された

• クレジットカード情報を削除してほしい

• 間違えて退会したので元に戻して欲しい

ポイント／紹介ポイントのよくある質問

• 購入ポイントはいつ付与されますか？

• 紹介URLから会員登録しなおしたらポイントが0になった

• 紹介URLから会員登録したのに300Pしか入らなかった

• 紹介ポイントはいつ付与されますか？

• メルペイの決済エラーでポイントが無くなった

メール／メルマガのよくある質問

• メールが届かない

• Gmailで迷惑メールに届く場合の対処法

• メルマガ配信を停止したい

• 再入荷お知らせメール配信を停止したい

• 再入荷お知らせメールが届いたのに在庫が無い

• 再入荷お知らせメールが何回も届きます

再入荷のよくある質問

• 商品のカラー名が変わって再入荷お知らせメールと合っていないです

• 再入荷の予定を知りたい

ログインのよくある質問

• ログインできない

• パスワードが分からない

• メールアドレスが分からない

• パスワード再設定のメールが届かない

カートシステムのよくある質問

• カートに入れていた商品が在庫切れになった

• 商品ページでは在庫があるのにカートに入れると「在庫切れ」になった

• カートに商品を入れると価格が変わった

• カート内の商品が消えてしまった

• カートに商品が入らない

その他のよくある質問

• 「私はロボットではありません」の認証について

• エラー画面で「Cookieを削除する」ボタンを押しても解決しなかった

• サイトに全品送料無料と表示されているのに送料無料にならない

• 電話でのお問い合わせについて

• プレゼント用のラッピングをしてほしい

• 領収書は発行してもらえますか？

• 荷物の中にお買い上げ明細書を入れずに発送可能ですか？

• 紹介URLから個人情報が知られないか心配です